عميلنا العزيز،
خصوصيتك وأمن بياناتك المالية والشخصية هي مسؤولياتنا وتهدف هذه السياسة الى تعريفك بطبيعة المعلومات التي نقوم بجمعها من خلالك أو من جهة أخرى وذلك بعد الحصول على موافقتك الخطية أو الإلكترونية، ونؤكد لك أن سياسة الخصوصية المتبعة لدى مصرف الراجحي – فروع الأردن ("ARBJ") تتضمن الالتزام بحماية كافة بياناتك المالية و الشخصية من خلال إتباع وتطبيق كافة المعايير الأمنية اللازمة للحفاظ على سرية هذه المعلومات والامتثال الكامل لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023، وتعليمات البنك المركزي الأردني بشأن معالجة البيانات الشخصية، وكذلك اللوائح الداخلية لمصرف الراجحي.
تهدف سياسة الخصوصية المتبعة لدينا إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية، استخدامها ومشاركتها مع الغير، تخزينها، الكشف عنها، ومعالجتها عند استخدامك لخدمات المصرف كافة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات المصرفية الإلكترونية والخدمات الوجاهية المقدمة من قبل الفروع.
آلية الحصول على بياناتك:
يجمع مصرف الراجحي بياناتك وفق أسس قانونية متعلقة ببياناتك الشخصية بشكل مباشر أو غير مباشر وذلك بصفتك عميل فردي أو ممثل عن شركة أو مستفيد من الخدمات المصرفية وذلك بالحصول على بياناتك الشخصية مباشرة من خلالك أو عند تواصلك المباشر مع المصرف من خلال إحدى الفروع أو الدخول إلى مواقع البنك الإلكترونية أو الخدمات الإلكترونية، أو بشكل غير مباشر وذلك من أي جهة أخرى تتيح جمع هذه البيانات، ومن الأمثلة على هذه البيانات – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
أسس معالجة البيانات الشخصية:
يعالج المصرف البيانات الشخصية وفق أسس قانونية محددة، ووفقا للمبادئ المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية الخاصة بحيث تكون المعالجة مشروعة وواضحة، ومتسقة مع الأغراض التي جُمعت البيانات من أجلها، وأن تتم بوسائل قانونية. كما يجب أن تعتمد على بيانات صحيحة ومحدثة، وألا تؤدي بعد انتهاء الغرض إلى إمكانية تحديد الشخص المعني أو إلحاق أي ضرر به أو الانتقاص من حقوقه. ويُشترط كذلك أن تُنفذ بطريقة تضمن سرية المعلومات وسلامتها دون أي تغيير. وتستند معالجة البيانات الشخصية إلى أحد الأسباب التالية:
أغراض معالجة البيانات:
نحرص دائما على معالجة البيانات الشخصية لهدف محدد، ولا نعالج منها سوى البيانات ذات العلاقة بتحقيق هذا الهدف، ولتقديم أفضل الخدمات المصرفية لعملائنا ولأغراض الرقابة والإشراف من قبل البنك المركزي الأردني وضمن القيود القانونية المعمول بها، وحيث يتم استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
مشاركة وتبادل البيانات وحق الوصول اليها:
وفقا للقوانين والأنظمة قد يقوم المصرف أو مقدمي الخدمات للمصرف (المتعاقد معهم ضمن اتفاقيات تضمن حق العميل وفقا لقانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023، وتعليمات البنك المركزي الأردني بشأن معالجة البيانات الشخصية) وضمن ضوابط موثوقة بمشاركة بياناتك ونقلها بالحد المسموح به مع الجهات التالية:
علمًا أن مصرف الراجحي - الأردن يحظر نشر أو توزيع بيانات العملاء أو المتعاملين معه أو الإفصاح عنها أو إتاحتها للغير إلا في الحالات الجائزة قانونا أو بموافقة مسبقة من الشخص المعنى، مع الالتزام بمعايير الأمان والخصوصية. مع ضمان خضوع البيانات المرسلة أو المعالجة في الخارج، بما في ذلك الإدارة العامة في السعودية، لضمانات توفير حماية كافية وفقا للقوانين والتعليمات التنظيمية في كل من المملكة الأردنية الهاشمية والمملكة العربية السعودية.
الاحتفاظ بالبيانات وحذفها:
1. تمت المعالجة لغرض غير الذي جمعت من أجله أو بشكل غير الذي تمت الموافقة المسبقة عليه.
2. إذا سحب الشخص المعني الموافقة المسبقة التي كانت تستند إليها المعالجة ما لم تتطلب التشريعات الاخرى غير ذلك.
3. إذا خضعت البيانات لمعالجة خلافا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية والأنظمة والتعليمات الصادرة بمقتضاه
4. إذا كان تنفيذا لالتزام قانوني أو تعاقدي.
حقوق العملاء:
وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم (24) لسنة 2023، وتعليمات البنك المركزي الأردني بشأن معالجة البيانات الشخصية، وكذلك اللوائح الداخلية للمصرف، يحق لك:
مع مراعاة حقوقك المبينة أعلاه، سيتعذر الإستجابة لطلبك وحقوقك في حال كانت تتعارض مع أحكام التشريعات النافذة أو أية متطلبات رقابية وتنظيمية تابعة للجهات الرقابية أو مع أي تعارض مع أمن وسلامة المصرف.
الأمان وحماية البيانات:
يحرص مصرف الراجحي - الأردن على التعامل مع حماية البيانات الشخصية بسرية تامة، ويلتزم بحماية معلوماتك باستخدام تدابير أمنية قوية، ويلتزم المصرف بتنفيذ مجموعة من الوسائل والتدابير التقنية والتنظيمية لحماية البيانات الشخصية. وتشمل هذه التدابير تطبيق أنظمة أمن معلومات متقدمة لحماية البيانات أثناء الإرسال والتخزين، واعتماد آليات تشفير قوية ومنع الوصول غير المصرح به. كما يعتمد المصرف ضوابط داخلية واضحة تحدد صلاحيات الوصول إلى البيانات وفق مبدأ الحد الأدنى من الامتيازات، إضافة إلى مراقبة دورية للأنظمة وتحليل المخاطر للكشف المبكر عن التهديدات الأمنية. ويحرص المصرف كذلك على وضع سياسات وإجراءات مكتوبة لإدارة البيانات، وتنفيذ برامج تدريب مستمرة للموظفين لتعزيز الوعي بحماية الخصوصية. وفضلاً عن ذلك، تُجرى مراجعات وتدقيقات منتظمة لضمان الامتثال التنظيمي، وضمان معالجة البيانات بطريقة تحافظ على سريتها وسلامتها وتمنع أي استخدام غير مشروع أو غير مبرر لها. ويتضمن ذلك اتخاذ التدابير اللازمة ومنها:
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي:
التحديثات على السياسة:
لأي استفسارات، شكاوى أو طلبات تتعلق بالبيانات الشخصية يرجى التواصل مع مسؤولي حماية البيانات في مصرف الراجحي – الأردن من خلال البريد الإلكتروني: PDM@alrajhibank.com.jo أو من خلال التكرم بزيارة أقرب فرع إليك.